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  1. 2007.05.10 온라인게임 최고의 마케터는 역시 ‘고객’

온라인게임 신규고객 유치의 최전선에는 ‘고객’이 서있는 것으로 조사되었다.

엔씨소프트(대표 김택진, www.ncsoft.com)가 의뢰하여, KRC(코리아리서치센터)가 작년 리니지2 고객을 대상으로 조사한 결과에 따르면, 신규고객의 약 70%가 ‘친구나 가족의 소개’로 리니지2를 알게 되었고, 게임을 시작하게 된 동기 중 약 31%가 ‘친구나 가족의 권유’인 것으로 나타났다. 또한 리니지2 전체 게이머의 30%를 차지하는 여성고객 중, 약 98%가 이성친구나 동료의 권유로 게임을 시작하는 것으로 나타났다.

다양한 게이머들이 협업을 통해 문제를 해결해 나간다는 MMORPG(Massively Multi-Player Online Role Playing Game, 다중접속온라인 역할수행게임)의 특성상, 실제 친분관계가 가상세계에 대한 진입장벽을 낮추고, 게임을 즐기는데 큰 도움이 된다는 것을 보여주고 있다. 그만큼 기존 고객이 마케팅에서 차지하는 영향력이 크다는 것을 알 수 있다.

업체에서도 신규 고객 유치 등의 마케팅 활동에서 기존 고객의 마음을 잡기 위해 노력하고 있다. 엔씨소프트의 경우, 리니지2 고객이 친구를 초대하고 받은 포인트로 각종 경품을 교환할 수 있는 ‘친구추천 포인트서비스’를 5월 9일 오픈한다. 리니지2는 국내 MMORPG 시장에 ‘파티플레이’를 정착한 게임으로, 게이머간 친분과 유대관계가 게임 플레이에 중요한 영향을 미친다.

‘친구추천 포인트서비스’는 정액결제 고객이 친구에게 리니지2 10일 무료쿠폰을 선물한 후, 쿠폰을 받은 친구가 정액결제를 하면 쿠폰을 선물한 고객이 포인트를 얻고, 이 포인트로 다양한 경품을 교환할 수 있는 일종의 포인트몰이다. 누적된 포인트로 게임 내 액세서리인 ‘소어링버드’ 아이템을 비롯한, 30일/90일 연장쿠폰, 캣더캣 봉제인형, 리니지2 OST앨범, 최신 PMP, 최신 노트북 등을 교환할 수 있다.

‘친구추천 포인트서비스’는 연말까지 상시 서비스로 진행되며, 5월 9일부터 6월 13일까지(5주) 친구추천 서비스를 이용한 고객 중 총 20분을 선정하여 전자사전을 지급하는 오픈기념 이벤트를 진행한다.

출처 : 엔씨소프트
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